preguntas frecuentes
Orden
Me gustaría realizar un pedido en el sitio, ¿cómo lo hago?
- Crea tu cuenta o inicia sesión en la parte superior derecha de la página de inicio.
- Seleccione sus artículos mientras navega por el sitio y agréguelos a su carrito.
- Valida tu cesta
- Indique su dirección de entrega o elija la opción Click & Collect
- Confirma y paga tu pedido.
Una vez validado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Para seguir el progreso de tu pedido en cualquier momento, accede a tu cuenta en la sección “mis pedidos”.
En este apartado encontrarás el detalle de tus pedidos y podrás imprimir tus facturas.
Me gustaría seguir mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para realizar el seguimiento de un pedido realizado en nuestro sitio, nada podría ser más sencillo: simplemente introduzca el correo electrónico utilizado para el pedido, así como el código postal de la dirección de entrega haciendo clic aquí .
Entrega
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Nuestros plazos de entrega varían en función del destino y del transportista, a modo indicativo estos son los plazos:
FRANCIA METROPOLITANA:
- Cronopost: 24h a 36h
- Colissimo: 2 a 5 días laborables
EUROPA: 1 a 10 días
INTERNACIONAL (fuera de Europa) Y DOM-TOM: 5 a 20 días
Cuanto cuesta el envio ?
Estos son los diferentes métodos de entrega que ofrecemos:
Francia metropolitana :
- Colissimo : Envío estándar a cargo del cliente (8€) y gratuito a partir de 100€ de compra. El plazo medio de entrega es de 2 a 5 días laborables dependiendo del destino.
- Chronopost : Entrega a cargo del cliente (10€ para paquetes de menos de 10kg, 20€ para paquetes de más de 10kg) para entrega urgente en 24-36 horas.
Europa:
- Chronopost : Envío estándar a cargo del cliente (10€) y gratuito a partir de 100€ de compra. El plazo medio de entrega es de 1 a 4 días dependiendo del destino.
- UPS : Entrega a cargo del cliente (15€ para paquetes de menos de 5kg, 30€ para paquetes de más de 5kg).
DOM TOM:
- Colissimo DOM-TOM : Entrega a cargo del cliente (20€) y gratuita a partir de 350€ de compra.
Reino Unido :
- UPS: Envío a cargo del cliente (35€) y gratuito a partir de 350€ de compra.
Resto del mundo :
- Colissimo : Entrega a cargo del cliente (35€) y gratuita a partir de 500€ de compra.
- UPS : Entrega a cargo del cliente (50€)
El estado de mi envío no ha cambiado desde hace varios días, ¿qué debo hacer?
Si tiene alguna duda sobre el progreso de la entrega de su pedido, no dude en escribirnos por correo electrónico a sales@yuj.fr especificando su número de pedido/seguimiento.
Recibí un correo electrónico para decirme que mi paquete fue entregado pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
Si tiene alguna duda sobre el progreso de la entrega de su pedido, no dude en escribirnos por correo electrónico a sales@yuj.fr especificando su número de pedido/seguimiento.
Recibí un correo electrónico para decirme que mi paquete fue entregado pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
Sabemos por experiencia que a veces los transportistas notifican el paquete como "entregado" pero en realidad no lo entregan hasta el día siguiente o dentro de unos días.
Recuerde también consultar directamente en el sitio web del transportista su número de seguimiento si su paquete no ha sido entregado en un punto de recogida.
Si su pedido se notifica como entregado hace más de 4 días y no se ha dejado en un punto de recogida, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a sales@yuj.fr, especificando su número de pedido.
¿Cuánto tiempo tardará en enviarse mi pedido?
Los pedidos realizados en nuestra tienda electrónica se envían de lunes a viernes de la siguiente manera:
- Los pedidos realizados antes del mediodía (hora francesa) se envían el mismo día
- Los pedidos realizados después del mediodía (hora francesa) se envían al día siguiente
- Los pedidos realizados entre el viernes al mediodía y el domingo por la noche se envían el lunes o martes.
Se le enviará una notificación de envío de su pedido la tarde del día en que su paquete fue confiado al transportista.
Estos plazos se respetan durante la mayor parte del año, no obstante durante periodos de alta actividad logística (Navidad, Black Friday, San Valentín, rebajas, etc.) estos plazos podrán ampliarse.
Para cualquier pregunta relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos por correo electrónico a sales@yuj.fr proporcionándonos su número de pedido.
Quiero rastrear mi paquete, ¿cómo lo hago?
Para realizar el seguimiento de un pedido realizado en nuestro sitio, nada podría ser más sencillo: simplemente introduzca el correo electrónico utilizado para el pedido, así como el código postal de la dirección de entrega haciendo clic aquí .
Devoluciones y cambios
Quiero devolver un artículo de mi pedido porque no me conviene, ¿qué debo hacer?
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución y solicitar un cambio, un crédito o un reembolso.
EXCEPTO ARTÍCULOS COMPRADOS EN VENTA Y DE SEGUNDA MANO QUE NO SON CANJEABLES NI REEMBOLSABLES.
Los gastos de devolución son responsabilidad del Cliente.
Los costos relacionados con la devolución de los Artículos serán reembolsados por YUJ en los únicos casos en que el Artículo entregado sea diferente al pedido o si el Artículo está dañado (serán necesarias fotografías para respaldar su solicitud).
No se aceptarán devoluciones si el Artículo ha sido usado y lavado.
Los Artículos deberán devolverse debidamente protegidos, en su embalaje original (bolsa de plástico - un embalaje abierto con cuidado no se considerará embalaje dañado), acompañado de la etiqueta de la prenda y la película protectora.
Cualquier devolución no apta para la reventa (dañada, estropeada, usada o sucia por el Cliente) será rechazada y YUJ quedará liberada de toda responsabilidad.
Una vez recibida y aceptada tu devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 72 horas (máximo 10 días). El reembolso se realizará mediante el método de pago elegido para el pedido: se te acreditará el importe de los artículos devueltos y si devuelves todos los artículos de tu pedido.
Tenga en cuenta que los artículos comprados en Rebajas/Promociones/Outlet no se pueden reembolsar. Se ofrecerá un crédito o cambio.
Los artículos de segunda mano y los artículos comprados en una venta de liquidación no se devuelven ni se cambian.
Las Tarjetas Regalo y las Tarjetas Regalo Electrónicas no son reembolsables ni intercambiables.
Procedimiento para realizar una devolución:
1/ Ingresa al siguiente enlace para iniciar tu devolución: comienzo mi regreso
2/ Colocar los artículos a devolver en su embalaje.
3/ Coloque los artículos y el comprobante de devolución (generado en el paso 1) en una caja (o en el embalaje original recibido) y luego ciérrela.
4/ Devuelve tu pedido a la siguiente dirección mediante el medio de transporte de tu elección. Los costos de devolución son su responsabilidad.
YUJ París
68 Rue Jean-Jacques Rousseau
Entrada bajo porche, puerta izquierda.
75001 París
¿Puedo obtener un reembolso por mi artículo si lo devuelvo?
Una vez que hayamos recibido su devolución, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico en un plazo de 7 días.
Dependiendo de los artículos devueltos, le ofreceremos un cambio, un crédito o un reembolso.
Los cambios se realizan dentro de los límites de las existencias disponibles en el momento de la validación de la recepción de la devolución.
ATENCIÓN :
- Los artículos comprados en Rebajas/Promociones/Outlet no dan derecho a reembolso en caso de devolución. Se le ofrecerá un intercambio o crédito.
- Los artículos de segunda mano adquiridos en liquidación no se devuelven ni se cambian .
- Las Tarjetas Regalo y las Tarjetas Regalo Electrónicas no son reembolsables ni intercambiables.
Hice una devolución pero no he tenido noticias del servicio de atención al cliente, ¿qué debo hacer?
En caso de que ningún miembro de nuestro equipo se haya puesto en contacto con usted dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su devolución, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a sales@yuj.fr especificando el número del pedido inicial así como el número de seguimiento de su Paquete de devolución.
Recibí mi paquete en mal estado, ¿qué debo hacer?
A veces sucede que su paquete se daña durante el transporte, le pedimos disculpas de antemano si esto afecta a su pedido.
Si uno de los artículos de su pedido está dañado o falta al recibirlo, lo invitamos a contactarnos en sales@yuj.fr
El artículo que recibí tiene algún defecto o está dañado, ¿qué debo hacer?
A pesar de todo el cuidado que ponemos en nuestras creaciones a través de controles de calidad extremadamente rigurosos, a veces sucede que ciertos artículos se escapan de nuestras redes...
Si el artículo que recibió tiene algún defecto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a sales@yuj.fr, adjuntando una foto del defecto y especificando su número de pedido.
NB: no devuelva su artículo a nuestro logístico en caso de que esté defectuoso, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una dirección específica.
Pago
¿Son seguros los pagos?
Las compras realizadas en nuestra tienda online utilizan las soluciones Stripe, Paypal, Apple Pay y verificación segura 3D, por lo que todas las compras son seguras.
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